Tarjetas de fidelización: maximizando beneficios y sostenibilidad

En la actualidad, la competencia entre empresas que ofrecen productos o servicios similares dificulta la captación de nuevos clientes. Se estima que resulta hasta 7 veces más costoso atraer a nuevos clientes que retener a los ya existentes. Por tanto, se vuelve fundamental explorar nuevas estrategias que fomenten la lealtad del cliente hacia la empresa, siendo las tarjetas de fidelización la opción más destacada en la actualidad.

Para asegurar la retención de clientes, los programas de fidelización se presentan como la mejor alternativa, gratificando a los clientes con beneficios específicos por su continuo apoyo a la empresa. La implementación de esta estrategia se lleva a cabo a través de las tarjetas de fidelización, un instrumento entregado al cliente que, al utilizarlo en sus compras, registra sus transacciones. Dependiendo del monto de consumo, el cliente obtiene beneficios exclusivos que no están al alcance de aquellos que no participan en el programa.

A pesar de que este programa pueda parecer perfecto, es esencial considerar su sostenibilidad en función de diversos factores. La producción de tarjetas de fidelización, al involucrar la fabricación de plástico, plantea preocupaciones ambientales. Por esta razón, es importante explorar cómo maximizar los beneficios de las tarjetas de fidelidad de manera sostenible, minimizando el impacto negativo en el medio ambiente.

Diseño de programas de fidelización sostenibles

Los programas de fidelización no son una novedad en el ámbito empresarial, de hecho, durante mucho tiempo los empresarios han explorado diversas estrategias para retener a sus clientes. Iniciativas como cupones, fichas canjeables por premios, sorteos, entre otras, sentaron las bases de lo que hoy conocemos como programas de fidelización.

Es la evolución de estos sistemas lo que ha conducido al empleo de tarjetas de fidelización. Estas tarjetas de plástico, similares a las de crédito, a menudo se perforan o escanean en cada transacción y, una vez agotado su uso, se reemplazan por una nueva. Sin embargo, este enfoque tiene repercusiones negativas para el medio ambiente debido al uso excesivo de plástico.

En respuesta a esta preocupación, la tendencia actual es rediseñar los programas de fidelización de manera que sean sostenibles y más convenientes para los consumidores, adoptando prácticas esenciales amigables con nuestro planeta. Algunas de ellas pueden ser:

Digitalización

La digitalización emerge como una herramienta altamente funcional para mitigar el impacto ambiental de los programas de fidelización. Numerosas marcas han optado por abandonar las tarjetas físicas en favor de versiones digitales. ¡Usted puede sumarse a esta tendencia!

En lugar de requerir que los clientes escaneen una tarjeta física, una aplicación accesible a través de sus dispositivos móviles permite realizar pagos y registrar automáticamente las transacciones, promoviendo así una práctica más sostenible.

Además, ofrecer a los clientes la posibilidad de realizar compras desde la comodidad de sus hogares y seguir disfrutando de los beneficios del programa de fidelidad constituye una opción aún más atractiva.

Compras a distancia

Recompensar a los clientes por realizar compras desde la distancia, elimina la necesidad de desplazarse hasta la tienda, reduciendo consecuentemente la contaminación asociada con los medios de transporte utilizados.

No obstante, es crucial que al entregar los pedidos a la puerta de los clientes, se opte por métodos de transporte amigables con el medio ambiente, como el transporte público, asumiendo así la responsabilidad de contribuir a la sostenibilidad ambiental.

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Recompensas Eco-amigables para clientes leales

Las recompensas desempeñan un papel crucial en las tarjetas de fidelización, ya que influyen en la decisión del cliente de continuar o abandonar el programa, evaluando así su efectividad. Sin embargo, tradicionalmente, las recompensas han consistido en cupones canjeables o tarjetas de regalo, siendo estas opciones innecesarias y poco amigables con el medio ambiente. Por ende, a continuación, presentamos alternativas más sostenibles y eco-amigables para recompensar a sus clientes:

Códigos de descuento

Enviar códigos de descuento personalizados al cliente a través del correo electrónico o mensaje de texto es una excelente manera de reconocer y premiar su lealtad. Esta opción no solo gratifica al cliente, sino que también resulta sostenible para la empresa.

Acceso exclusivo a mercancía

En situaciones en las que la disponibilidad de ciertos productos es limitada o la demanda supera la oferta, los clientes leales pueden enfrentarse a la frustración de perderse el producto deseado. Para abordar esta situación injusta, una recompensa significativa podría ser proporcionar acceso exclusivo a mercancía que aún no está disponible para el público en general.

Integración de tecnologías para reducir el impacto ambiental

Al incorporar tecnologías que reemplacen las tarjetas de fidelización físicas, se reduce significativamente el impacto ambiental asociado. Pero, ¿cuáles son las opciones tecnológicas disponibles?

La alternativa más eficaz implica la integración de tu empresa con una aplicación diseñada para dispositivos móviles. Esta opción es tanto fácil como rápida, concentrando todas las funcionalidades en un solo lugar.

Tras realizar un número determinado de compras a través de la aplicación, se brinda al cliente la oportunidad de ser añadido a una lista exclusiva de clientes fieles. De esta manera, podrán disfrutar de todos los beneficios asociados y llevar un registro detallado de sus compras.

Además, existen otras modalidades, como la emisión de tarjetas digitales que permiten realizar pagos mediante el escaneo de un código QR. También es posible ofrecer la vinculación a las tarjetas de fidelización propias del cliente, eliminando así la necesidad de emitir nuevas tarjetas.

Tarjetas de fidelización: ¿Se pueden utilizar de forma sostenible sin reducir los beneficios?

Las tarjetas de fidelización pueden incrementar en más del 50% las posibilidades de retener a un cliente en la empresa. Mejorar de manera sostenible los beneficios es clave para garantizar la perdurabilidad, y al integrar tecnologías que eliminen la necesidad de tarjetas físicas, su empresa puede dar el salto hacia la evolución al siguiente nivel.

Establecer una conexión duradera con el cliente debe ser la máxima prioridad para cualquier empresario, ya que esto asegura un ingreso constante a largo plazo. En este sentido, estrategias como los programas de fidelización se presentan como herramientas ideales.

Si desea obtener más información sobre las tarjetas de fidelización y cómo implementarlas en su empresa, no dude en agendar una cita con nosotros. ¡Estamos aquí para ayudarle!